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Réponses aux questions fréquemment posées

Commande et expédition

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés, ensuite en fonction de la disponibilité, votre commande est expédiée sous 72h. Nos colis arrivent, en général, en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.

Nous sommes situés à 2915 Ogletown Road, Newark, Delaware, 19713.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail après l’expédition.

Il suffit de mettre le produit dans le panier et de suivre les étapes.

En cas d’erreur, vous disposez de 24 heures pour modifier l’adresse de livraison.

Nous expédions dans le monde entier. Cependant, vous devrez peut-être payer des frais de douane dans certains pays.

Non, mais nous utilisons Stripe qui a potentiellement déjà enregistré votre Carte Bancaire.

Nous expédions depuis la France et l’Asie (Majoritairement Singapour et Chine).

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Retours et échanges

Nous cherchons à garantir votre entière satisfaction avec votre sac à dos. Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de raisons ni à payer de frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour. Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mon-sac-a-dos.fr.

Si tel est le cas, nous vous renverrons le produit ou procéderons à un remboursement si cela n’est pas possible.

Si cela se produit, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous enverrons un nouveau sac à dos.

Oui, vous pouvez annuler votre commande 2h après l’achat au plus tard.

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